最近在讀一本《哈佛法學院的情緒談判課：5大核心情緒策略，創造共贏成果》的書。
這本書主要從五個不同的面向來談溝通技巧，對於情緒上的改變管理該怎麼處理。
針對其中一項：「角色」我來談談我的想法。

每個人都有多重角色，像我的角色就是公司的老闆、設計師、兩個孩子的爸爸、太太的先生、以及在客戶面前是一個顧問.....等等的，每個角色我們都是盡量可以做到及格或是最好，當然也有一些角色我自己認為就做的不及格，這些問題就是在於你怎麼處理各種不同角色的工作職掌，或是有的角色不能改變衝突，功課就成為如何去協調各個角色本身的衝突。
今天我們來針對設計師這個角色，面臨的角色衝突感

設計師應該是一個帶來滿足感的角色位置，因為他的目標很明確，像是他們
1.提供創意
2.規劃設計能力強
3.考慮美學
4.功能面的思考
而這四個面向基本上也是社會對於設計師的期待。

在設計師其實會遇到很多衝突，落實到工作之中反而扮演的常常不是這個角色。
之前聽到前輩說：我們設計師其實大部分不是在處理設計本身，而是在處理「人的問題」。
我認為設計師的角色除了設計之外，更重要的是「溝通」。而溝通的內容非常龐雜，從美學系統的溝通、空間的材料比例、環境的要素、流行的元素、業主的喜好、市場的變化.....等等，我們都需要很多的思考，並且將我們心裡所思考的，用正確的話語表達出來，而且每個業主、每個行業都不相同，在各種不同的溝通模式裡面，也常常會遇到雞同鴨講的問題，比如說設計師講的是美學、設計本身，但業主關心的卻只有預算、不要花太多錢，或是對於價值的認定、美學的品味與設計師不同。

角色突然從設計師一下轉換成顧問、精算師或甚至變成算命師，更扯的是業主希望你成為魔術師。
他們問的問題，關切的事情包羅萬象，有時候你會驚嘆到覺得：你怎麼會這麼想？我們真的是在一個時空裡生活嗎？
有的時候我們也會扮演一位有助於合作的臨時角色，這個角色通常是他需要你成為一個聆聽者，想要你純粹的聽聽他的想法，而不是希望你給他意見，簡單講他不希望你指示，更不希望教學。比如很多業主來就滔滔不絕地講述著他的過去，豐功偉業也好，失敗的經驗也好，這時候，你就乖乖的做一個聆聽者就好。

說起來很簡單，但怎麼做？
其實就是你要一直很有意識地去判斷、了解自己目前在的角色是什麼、偵測現在對方想要你成為的角色到底是什麼？

當業主開始侃侃而談的時候，多半不是要你給他意見，要的是你成為一個聆聽者，當他側身想聽聽你的意見的時候，或許你要給他的是一連串的問題，提出你在聆聽的過程中看到了什麼問題，這時候你就成為一個討論者.....，類似的場景你要非常有意識地去判斷，隨時了解你的角色到底是什麼。
另一個方式就是：肯定對方的角色，理解從他的角度出發，他到底想要得到什麼？理解他的問題，並且從他的角色裡面發現問題，並且了解別人怎麼看待他的角色，尤其他與你既是朋友又是業主的時候，你的界線怎麼拿捏？

我最常使用的方式就是，跳脫自己是設計師的角色，成為業主的股東或是他的主管，甚至是他的家人。讓我自己用他的股東的角色來看事情，來看怎麼完成這次的設計案，或是這次的投資。而找晴天見是不是一個最優化的選項？
我常常會跟業主說，如果我是你，我不會找晴天見。


對於業主的投資來說找晴天見設計並不符合投資效益，有時候我們必須要瞭解自己角色與對方角色的衝突，當這樣的投資效益不彰，換個角度想，也有損晴天見本身的價值。很多業主都把我的話聽進去了，雖然我沒有了一個案子，但另一點，我多了一個朋友。業主從利益的角色，轉成為一個非利益的角色。過了幾年之後，我們又可以再次合作，為了更好的未來在拼一次，何樂而不為？
所以我們要常常跳脫出設計師的框架，並且跳脫自己本身的角色位置，隨時成為業主的朋友，或是事業夥伴，中肯地建議對方，把自己的角色不斷轉換，可以讓事情進行得更加順利，也對彼此角色認同感會更加深刻，自我的角色滿足感更高。