快樂的意外
相信大家都知道我們公司的涉獵範圍蠻廣泛，稍微整理一下我們公司大概分成幾個大類別：

建築：自地自建、大樓、觀光工廠、飯店旅館
景觀：整地規劃、植栽配置、遊憩遊具、園區規劃

 室內設計-分成幾個大類：
餐飲業：從小的茶飲店到大的宴會廳
旅館飯店：背包客旅店、商務旅店、星級飯店、villa
辦公室：各種不同產業的辦公室
展示服務式空間：內衣店、Spa會館、零售業、百貨樓層規劃
宗教：廟宇、生命紀念館（靈骨塔）
住宅：一般住宅、豪宅、招待所
品牌規劃設計：品牌定位、策略行銷、宗教行銷

在這麼大範圍的廣 度中，我們怎麼能夠把每個案子做好（最起碼也要做到一個程度）？或是換另一個問題問：我們怎麼會有勇氣接這麼多奇奇怪怪的案子？
在公司最資深的設計師已經12年，他常常說：公司重複性的案子幾乎很少，每次遇到的案子都會不一樣，有時候不只是在相同的類別不同，最常遇到的就是從來沒做過的類別。

我們今天來談談為什麼我們願意不斷嘗試新事物？我相信很多的設計公司，面對從來沒操作過的案子，有時為了安全起見，就會用最安全的方式來設計，或甚至是直接放棄。
我認為能夠支撐我們到現在的，就是因為我們在設計上的不斷往前，而往前最必要的，就是必須不斷學習。
但在學習的過程中，我們往往會依循著一個法則前進，也就是20%的新事物，加上80%我們熟悉的過程，這樣的學習及前進模式是最容易吸收並且達到一個平衡。
當你學習的越多，你面對你學習的事情就越熟悉，而對於熟悉的事物，你就會得到安全感，這樣的安全感，就會轉化成為你面對到下一個未知的勇氣。
這是一個不斷向上循環的模式，學習＞得到安全感＞轉化成勇氣＞再次學習＞再次得到安全感＞再往前的勇氣.......這樣的不斷循環。

當我們面對一個完全不熟悉的產業，比如說靈骨塔，我會把他分成幾個項目來看待：
1.靈骨塔也是一個服務業：所以要有服務流程，先去了解服務流程吧！（訪談服務業對我們來說是熟悉的80%）
2.在這個服務流程中，需要什麼樣的設備？將所有可能會用到的設備先釐清尺寸、功能、以及用途、在每個流程中扮演的角色是什麼？（20/80的熟悉比例）
3.在不同的宗教類別裡，這些流程及設備是否有共用性？
研究不同的宗教以及可能可以交錯使用的物件。（20/80的熟悉比例）
4.訪談實際的操作者，了解他們曾經遇到的問題或需求，並且是否與流程有衝突、意外，以及可能有例外的部分？（訪談對我們來說是熟悉的80%）
5.了解市場大部分的操作模式會是什麼？做田野調查並了解大家都在做什麼，並且在這個中間有沒有什麼市場的缺口，以及地雷需要避免？（50%的新事物）
6.了解先進的同業，他們到底都在幹嘛，並且對未來有什麼規劃？（調查目前新的做法對我們來說是80%的熟悉過程）
7.實際了解業主最硬核的利基點，對於他們來說什麼最重要，以及我們是否真的能了解他們的需求？（50%的新事物）
8.設定風格，著手設計。

當每個不同的項目被拉出來之後，我們在看待一個複雜的產業的時候，就可以被分成很多不同的任務，而這些任務可以被各個擊破，而在去面對下一個不同的任務。
當我們學到越多，自動會知道很多的未知沒什麼好懼怕的，自動會產生勇氣與信心。
所以每次在接到一個不同的新的業種，我們都會做好功課，十足準備，再來面對新的挑戰。
這讓我想到之前在書裡面看到的一個有趣的凱特琳法則：
運氣偏好那些採取行動的人，當你廣泛涉獵、積極行動，就會出現各種事件，形成「快樂的意外」。
這也不就是當我們正面的面對、積極的學習，廣泛涉獵，積極行動，你的成果不就一定是那個令你「快樂的意外」嗎？