最強的談判技巧只有一招
你有沒有一種情況是同事的意見跟你不一樣，但你卻因為某些原因，不好意思跟他說？後來因為在這個不同的意見產生分歧，導致你們工作思維越差越多，到了最後發現真的無法再繼續下去？
或是你有沒有遇到跟你意見不同的主管，但因為他是你的主管或你的業主，所以你不好意思打斷他，或跟他持不同的想法？導致後面的工作越來越不順利？
因為工作很常遇到這樣的狀況，常常有同事來找我問：該怎麼辦？
再這樣繼續下去分歧越來越嚴重，會導致工作的效能以及成果會往另一個世界奔去，而這個世界往往是溝通及效能的地獄！

我給的建議就是：請你直接與對方說。

對，大家都知道這個道理，但卻很少能做得到，因為這些「直接」可能會傷害到人，可能會讓對方感覺不舒服，而很多人都希望在一個讓彼此舒服的狀況之下相處，盡量避免衝突。
所以大家都喜歡很多很多的轉彎，希望對方可以聽得懂其中的「言下之意」，或是避重就輕地說明真正想表達的地方，希望可以輕輕放下，結果換來的回應是，對方根本聽不懂你相當隱晦的表達，或是你想要掩飾的重點之下理解了別的事情。
造成更多溝通成本增加的結果，然後產生更多難以預測的誤會，讓這件事更快速地接近了地獄！
是的，現在我要告訴你的是你可以很直接、很明確地告訴對方你對這件事情的看法，但並不是一股腦地倒在他的臉上，這樣的確會讓對方發火，甚至讓你翻臉翻桌。

那到底要怎麼做才可以讓對方理解，又不會讓對方受到傷害，或是傷害到彼此的關係呢？
首先，你要先思考，你自己的概念是否完整？因為你即將要用不同的想法和意見來面對這個問題，所以是不是要先釐清你自己的想法是否正確？是否真的可以解決這個問題？而他的解決方案是否真的不適合？簡單說，你不能否認對方的觀點之後，但你卻不知道接著該怎麼處理吧？
就像我常常跟我們的設計師說，當你有問題的時候，請你先想過，並且帶著你認為可以的答案來找我。

接著，你確定你的觀點可能更優於對方，你要做的事情就是從他的立場出發，了解為何他會持有這樣的觀點或是解決方案，他背後的脈絡或概念是什麼？當你站在他的立場想事情的時候，你就會發現其實他提出的這些解決方案不是沒有原因的，那你也更可以明白該怎麼跟他溝通。
站在那個位置同理他、明白他的想法，用他懂的語言和他說話。就像是應該要跟一個說英文的人說英文，而不是跟他說台語。
在這樣的架構之下，再娓娓道來你想說的，就可以解決並且照顧到他的關切點。
記住一個重點，沒有人一開始就「應該」懂任何事，他的立場永遠都是在他的生活經驗中累積而來。所以多去體諒、體會他人的想法，或許你會在一個全新的視角看世界。
當你把自己的答案以及對方的立場都想清楚之後，我想應該在溝通的過程中應該就可以有一半的分數了。

那另一半呢？
在你溝通之前，把你想說的話重點列出來，重新整理，把幾個重點列出，在對方的思維下思考：當你接受到這個訊息的時候，會有什麼感覺？當這些一切都安排好之後，那就好好的跟對方溝通，娓娓道來，那你便可以朝向效率天堂奔去！